天津日報(天津)　 6日刊登了“打車遇違規(guī)，如何投訴最有效？”一文，該文同時在天津日報新浪、騰訊微博發(fā)布，引起了眾多網友關注。不少網友對打車過程中取證問題發(fā)表了看法，也有網友提出建議。這些建議是否可行，記者昨日就此事采訪了市客管辦相關負責人。

 

在網友回復中，“loVince”表示“今后打車得開錄音+攝像才敢安心坐”。“山東-玉華”認為“讓乘客取證有些強人所難”，他建議“給出租車安裝類似飛機黑匣子之類的設備，隨時隨地能錄音錄像，讓出租車司機心存忌憚。”“晚舟獨橫”建議“在每輛出租車上安裝記錄儀作為硬性監(jiān)督工具，會杜絕一部分拒載現象。”

 

 

市客管辦回應，作為行業(yè)管理部門，客管辦認為網友們提出的意見非常好，比如說運用高科技設備，加強出租車運營服務監(jiān)督。這對加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范駕駛員經營行為，及時準確地處理投訴案件是非常有效的�？凸苻k推出網絡投訴平臺，初衷也是想舉社會之力，治理整頓出租行業(yè)違規(guī)現象，起到對駕駛員的震懾作用，就像網友講的“讓出租司機心里有忌憚”。但行業(yè)監(jiān)管必須依法依規(guī)進行，既要在一些監(jiān)管手段上管用有效，還不能出現違法違規(guī)問題，必須要有法律法規(guī)支持。對此，行業(yè)管理部門一直都在積極與各有關部門加強研究和配合，比如在出租車上統(tǒng)一安裝GPS定位系統(tǒng)衛(wèi)星定位裝置，以及加強治本措施的研究和加大法規(guī)層面工作的探討等�，F階段，客管部門在加強監(jiān)管的同時，希望廣大市民能夠給予客管監(jiān)管以關心和支持，多多提供有效投訴。